Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan ketentuan dan kondisi pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan di AGZZSTORE.

1. TRANSAKSI BERHASIL

  • Semua transaksi yang telah dinyatakan berhasil oleh sistem tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan (non-refundable).
  • Pastikan data seperti ID game, server, dan nickname dimasukkan dengan benar sebelum melakukan pembayaran.
  • AGZZSTORE tidak bertanggung jawab atas kesalahan input data oleh Pengguna.

2. KONDISI YANG MEMUNGKINKAN REFUND

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  1. Transaksi gagal tetapi pembayaran telah diterima oleh sistem AGZZSTORE.
  2. Produk yang dibeli tidak terkirim setelah melebihi batas waktu maksimal proses (lebih dari 1x24 jam).
  3. Terdapat gangguan dari pihak penyedia layanan (publisher/game) yang menyebabkan transaksi tidak dapat diproses.
  4. Kesalahan teknis dari sistem AGZZSTORE yang menyebabkan transaksi gagal.

3. KONDISI YANG TIDAK DAPAT DIREFUND

  • Kesalahan input ID, server, atau data akun dari pihak Pengguna.
  • Permintaan refund karena perubahan keputusan atau ketidaksengajaan pembelian.
  • Transaksi yang sudah berhasil terkirim ke akun tujuan.
  • Pembayaran dilakukan ke rekening yang tidak terdaftar di sistem AGZZSTORE.
  • Penyalahgunaan akun oleh pihak ketiga yang bukan tanggung jawab AGZZSTORE.

4. PROSEDUR PENGAJUAN REFUND

  1. Pengguna wajib melaporkan kendala dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah transaksi dilakukan.
  2. Laporkan melalui WhatsApp 6282113664006 atau email [email protected] dengan menyertakan bukti transaksi dan bukti pembayaran.
  3. Tim AGZZSTORE akan melakukan verifikasi maksimal 3x24 jam kerja setelah laporan diterima.
  4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening atau e-wallet Pengguna dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

5. METODE PENGEMBALIAN DANA

  • Refund hanya dapat dilakukan ke rekening atau metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.
  • AGZZSTORE tidak menerima permintaan refund ke rekening lain atas nama berbeda.

6. PENUNDAAN ATAU PENOLAKAN REFUND

  • AGZZSTORE berhak menolak pengajuan refund jika bukti transaksi tidak valid atau melebihi batas waktu pelaporan.
  • AGZZSTORE berhak menunda proses refund apabila masih menunggu konfirmasi dari pihak penyedia produk.
  • Pengguna wajib memberikan data yang lengkap dan benar untuk mempermudah proses validasi refund.

7. PERUBAHAN KEBIJAKAN

AGZZSTORE berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu diperbarui di halaman ini.

8. HUBUNGI KAMI

WhatsApp: 6282113664006

Email: [email protected]

Diperbarui pada: 26 Juli 2025